🔁 Política de Trocas e Devoluções

A Kanecas da Fifi preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Devolução por arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto não tenha sido utilizado
Esteja em perfeitas condições
Retorne em sua embalagem original

📩 Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido.

🎨 Produtos personalizados

Por se tratarem de produtos personalizados, feitos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, exceto nos casos de:

Produto com defeito de fabricação
Erro na personalização diferente do pedido confirmado
Produto danificado durante o transporte

Nesses casos, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento, com envio de fotos para análise.

🚚 Forma de devolução

A devolução será realizada por envio pelos Correios, conforme instruções fornecidas pela nossa equipe após a solicitação.

💰 Custos de devolução

Não cobramos taxa de reposição de estoque
Em casos de defeito ou erro, o custo do frete de devolução será arcado pela loja

⏱ Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

O reembolso será processado em até 30 dias
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original

📞 Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais. Teremos prazer em ajudar!